あかし内科クリニック明石祐作先生よりいただきました笑顔定期研修へのご感想 担当講師：川野恵子
質問：私ども笑顔育の笑顔研修を取り入れていただきました理由を教えていただけますでしょうか？
ご回答：クリニックの運営に注力している中で、コロナ禍の影響もあり、接遇面にまで十分な注意を払えないことが続いていました。そんな折、受付やスタッフの対応について患者さんから「対応を改善してほしい」という声をいただくことが増え、これを機に改善を図ろうと考えました。
以前、別の会社で単発の接遇研修を受けたことがありましたが、研修直後は効果を感じたものの、時間が経つと元に戻ってしまうことがありました。そこで、長期にわたり継続的にサポートしていただける笑顔育さんの研修が、まさに私たちに必要だと感じて申し込みました。
他の研修会社も比較検討しましたが、多くの会社はスタッフの欠点を指摘して「これを直しましょう」というスタイルが主流でした。もちろん、言葉遣いやマナーは重要ですが、当院は地域に根ざしたクリニックであり、患者さんとの信頼関係を築くことを最優先にしています。ですので、無理なく自然なコミュニケーションを取るために、笑顔というツールは非常に有効だと感じました。それが、今回の研修導入の一番の理由です。
質問：実際に笑顔研修を導入いただき、良かった点を教えていただけますでしょうか？
ご回答：研修を受けて最も良かった点は、笑顔を意識することでクリニック全体の雰囲気が明るくなり、スタッフ同士のコミュニケーションが円滑になったことです。また、笑顔に加え、接遇全体に対する丁寧な指導が非常に新鮮で、自分自身も多くの学びを得ました。患者さんとの信頼関係を築くための具体的なアプローチがスタッフに定着しつつあり、これを日常的に実践していけるよう、今後も研修を継続していきたいと考えています。
とても嬉しいお言葉をいただき、心より感謝を申し上げます。誠にありがとうございます。
引き続き、スタッフの皆さまとご一緒に、温かな笑顔あふれるクリニック様でありますよう
笑顔研修を継続させていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
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